Bütün süreç tasarımlarının temelinde müşteri odaklılık yatar.

Tüm süreçlerin, ve tadarik zincirinin müşteri için var olduğunu unuttuğumuzda şirketin yönü yanlış bir yere gitmeye başlar. Sonrasında bütün emek, çaba, eğitimler, danışmanlıklar sonrasında müşteri odağını yakalayamaz isek eninde sonunda şirket, veya iş modelimiz oyun dışında kalır. Aşağıdaki örnekler durumu çok güzel özetlemektedir: